最近几年来，跟着国六尺度与蓝牌新规的深切落地，工程机械财产转型进级延续升温，动力行业迈向了低碳化、高端化成长的快车道。与此同时，在增量市场改变为存量市场的行业年夜周期下，后市场的经营逐步玉成财产链存眷的核心。面临全新的消费时期，内燃机企业若何捉住机缘并应对挑战？对此，全柴动力给出了谜底。

作为内燃机行业中小功带领军品牌，全柴动力凭仗74年的手艺沉淀和研发立异，打造了一代又一代知足客户需求的高质量产物。在商用车、农业设备、工程机械、工业车辆等范畴的配套动力市场中，全柴动力都占有了绝对优势。在产物能“打”的同时，全柴的高品质办事又为客户耽误增收“价值链”供给了有力的保障。

中国工程机械信息网（6300.net）、叉车网日前访问了全柴动力泰来瑞达办事站，在和办事站负责人崔建业的交换中，我们深入感触感染到了全柴动力“办事致胜”的底层逻辑。

全柴动力泰来瑞达办事站负责人崔建业

多维赋能，晋升专业办事能力

工欲善其事，必先利其器。为了让客户正确快速地取得完整的售后保障和手艺撑持，全柴动力从人员设置装备摆设、装备设置装备摆设、配件保障、办事技术等多维度赋能办事站，助力办事站为用户供给内燃机后市场优良的产物和办事体验。

崔建业流露，其办事站在每一个功课季最先前，城市在全柴市场部的指点下，按照区域的装机数目和零部件质量表示，最年夜化做到配件精准贮备，共同专用装备查抄故障，帮忙办事人员实现高效维修，经由过程办事带动配件发卖也给办事站带来了新的事迹增加点。

“配件贮备不在在单一零部件的数目几多，更主要的是零部件的种类齐备，做好动态弥补”崔建业弥补道，“当现场办事碰到疑问故障时，全柴手艺撑持人员老是第一时候供给撑持，针对用户需求给出最优的维修方案，年夜年夜缩短了办事时候，提高了办事质量。”

办事站配件贮备和专用故障检测装备

跟着全柴动力产物年夜量投入市场，办事培训工作一样主要。全柴动力采取线上+线下相连系的培训系统的同时，因应市场和用户需求转变和时更新各项办事划定和政策，并向办事站下发适用性、专业性强的故障案例、维修手册等进行内部宣贯培训，晋升办事能力。

基在壮大的资本构建和双赢理念，全柴动力遍及全国各地的办事站营业成长欣欣茂发。崔建业高傲地暗示，自2005年最先插手全柴办事大师庭至今，泰来瑞达办事站今朝已具有办事人员8人，外出救济车辆5台，仓库配件库存终年连结在50万以上，办事客户遍及黑龙江、吉林、内蒙三省。

永葆初心，实现持久办事价值

用户办事的主要性在在它可以或许提高客户满足度和虔诚度，增进营业增加，下降客户流掉率，并加强企业品牌形象。据领会，全柴动力不但针对商用车、农业设备、工程机械、工业车辆等分歧细分市场的特点制订了差别化的办事策略，还标新立异地成立了“问题不解决、办事不断止”的首问负责制和“不满足不分开”的现场反馈轨制，践行动用户“真情办事”的企业初心。“真情为你，全柴动力”的办事品牌深切人心。

在具体的办事工作中，专心记住每位全柴用户，对区域内的经销商、主机厂办事商、用户信息资料进行分类归档；在农忙季候最先之前，经由过程微信伴侣圈、德律风、访问等体例提示用户对策动机进行查抄与调养；在冬季到临之前，提示用户利用及格的防冻液或放水；在农忙功课季，放置专职信息员对接用户长途指点，24小时响应需求；访问经销商领会其对全柴产物的反馈和定见......这些注意入微的办事，是泰来瑞达办事站工作人员的常态，也是全柴在全国规模内1700多家办事站的工作平常。

出色的办事能力、恳切的办事立场、高效的办事质量，全柴动力办事大师庭配合编织出了一张笼盖全国、直通南北的办事收集，成为全柴动力源源不竭拓展客户的“杀手锏”。

行业评论

诚然，内燃机厂家只有聚焦客户需求，洞察用户痛点，修炼办事程度，才能供给真正合适客户需求的产物解决方案，只有真正帮忙客户实现降本增效，才能博得客户的真心，实现品牌的可延续成长。

将来，陪伴着全柴动力的不竭成长，其办事模式也将不竭立异迭代，但不管若何转变，相信其联袂泛博经销商、办事站打造高价值办事系统的初志不会改变。我们也等候，全柴动力可以或许继续将优异的产物和办事带给客户，为内燃机行业高质量的成长带来更多开导，向着“国际品质 百年全柴”的愿景，书写平易近族品牌的新篇章！