1月15日，途虎养车在上海举行2023年用户评选的口碑好店-下半年度成果发布会。

作为中国最年夜的自力汽车办事平台，自成立以来，途虎养车始终对峙“以客户为中间”的经营理念，将用户的消费体验放在首位。从正视用户满足动身，途虎养车在2023年正式启动用户办事年。

作为用户办事年的主要构成部门，2023年5月20日，途虎养车在全国规模内启动“口碑好店”评选勾当。

超3400家途虎养车工厂店入选“口碑好店”，用户满足度创汗青新高

今朝，“口碑好店”是汽车办事行业，首个基在用户评价，打造的门店评优系统。

评选成果显示，2023下半年度，全国规模内超3400家途虎养车工厂店入选“口碑好店”。此中，917家途虎养车工厂店入选“办事热忱工厂店”，较上半年增添了109家；2017家入选“手艺安心工厂店”，较上半年增添了679家；2883家入选“情况整洁工厂店”，较上半年增添了617家。而办事、手艺、情况三年夜评选指标均完成，终究入选“口碑好店-用户满足工厂店”名单的途虎养车工厂店共有402家，较上半年增添了168家。

数据显示，2023年下半年度共有1887家工厂店连任了“口碑好店”，此中174家连任了“办事热忱工厂店”、638家连任了“手艺安心工厂店”、1166家连任了“情况整洁工厂店”。

嘉奖的同时也有惩办。对严重损害用户好处、多次触犯经营红线且谢绝整改的加盟商，途虎养车采纳了最为峻厉的惩罚办法。2023下半年度，途虎养车已将相干不合适经营要求的工厂店，清退出加盟系统。

“口碑好店”评选勾当启动以来，途虎养车工厂店的用户满足度晋升显著。具体来看，用户满足度满分以5分计较，截至2023年下半年，途虎养车工厂店的用户满足度到达4.78分，创汗青新高。

基在用户评价查漏补缺，用办事构建工厂店壁垒

毫无疑问，好的口碑，是一家门店安稳增加的根本，能真正博得用户的选择和信赖。但好口碑的独一条件是，门店好的用户办事和体验。

是以，一向以来，途虎养车对加盟商都有一条十分明白的要求，就是做好办事。

作为一家深耕汽车后市场十余年的企业，途虎养车最早从用户消费体验切入，始终环绕用户需求供给有价值的好办事。

站在工厂店的角度，途虎养车推出的“口碑好店”评选勾当，能延续强化工厂店对用户口碑的正视，而基在用户评价又能帮忙工厂店查漏补缺，反向鞭策工厂店延续晋升用户办事质量，成立工厂店的办事壁垒。

有行业人士暗示，此次“口碑好店”评选，固然只是在工厂店系统内，但其转达出来的对办事的高度正视，能增进行业回归办事素质，进而实现汽车后市场整体办事尺度进一步晋升。

延续加码办事，加盟商做好店越走越坚实

途虎养车为了做好用户办事、感动用户，超越用户预期，从设计工厂店尺度系统时对峙以客户为导向，从流程化、系统化和模块化等几个部门打造尺度化。

以流程化为例。每一个岗亭都有功课指点书，例如“途虎八步”办事流程图，细到每个动作。以换轮胎为例，途虎养车在工厂店培训进程傍边，会把换轮胎分为尺度化的多个步调。好比，换胎时是不是需要改换气门嘴，拆卸时是不是利用扭力扳手，做出具体的细节明白，以此规范技师的操作。

有阐发指出，途虎养车经由过程数字化手段，帮忙工厂店晋升办事效力，并操纵督导系统，催促工厂店的办事尺度落地，保障车主在肆意一家工厂店都能爱游戏享遭到尺度同一的高质量办事。

而途虎养车对做好用户办事、晋升用户体验的决心也是一以贯之的。

此次发布会上，途虎养车启动了”途虎养车口碑好店-全平易近来监视“勾当，并在上海市消保委汽车专业办、闵行区市场监视治理局、闵行区消保委指点下，正式倡议“汽车办事行业行动规范倡议“。

时候再拨回1月4日，为进一步保障消费者的知情权、选择权，全力晋升用户消费体验，途虎养车发布了四项“安心消费”行动，包罗强化“电子报价单”功能、进级“正品溯源”查询系统、健全投诉问责轨制和与各地消费者协会展开售后联动等内容。

而延续加码办事的途虎养车，已然在帮忙加盟商做好店的道路上越走越坚实。